カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、ユーザーがサービスや製品を購入するまでのプロセスのことをいいます。製品を購入するまでには、興味や関心、製品の認知度や購入後のサービスなどのいくつかステップがあり、これを顧客の旅に見立てていることからこのように呼ばれています。マーケティングでは、これらを設計するためにカスタマージャーニーマップを作成し記入していくことによりユーザーの購買行動を考えながら販売戦略を立てていくようにしています。