コールセンター（Call Center）

コールセンター（Call Center）とは、企業の中で電話対応を行う部門のことで問合せからクレーム対応まで多くの電話対応する人員を抱える部門です。大量の顧客の個人情報や機密情報を取り扱うため、一般の社員が立ち入ることができないエリアになっていることが多く、登録されたカードを持つ社員のみが入ることができます。顧客、見込み客に電話をかけるアウトバウンド型のコールセンターも電話をうけるインバウンド型とあわせてコールセンターと呼ばれています。