オムニチャンネル（Omni-Channel Retailing）

オムニチャネル（Omni-Channel Retailing）とは、店舗やＥＣサイト、ＳＮＳなどオンライン・オフラインを問わず、あらゆるメディアを活用して顧客と接点を作り、購入の経路を意識させずに販売促進につなげる戦略で実店舗とネットショップの境をなくした新しいショッピングの形のことをいいます。１つの会社で店舗販売とＥＣ販売の両方を行っているケースが多く、店舗で在庫がなくてもＥＣ販売により販売することが可能になっています。このようにオンライン・オフラインを意識せずにチャネルをまたぐことをシームレスな体験またはフリクションレス（障壁がないこと）という場合もあります。