納期遵守率

納期遵守率は、納期通りにお客様にお届けできているかどうかを見る指標のことをいい「納期内でのお届け件数÷受注件数」で算出します。この遵守率を管理するためには、お客様からの希望納期に対して、お届けが遵守できたかを見る希望納期遵守率と、約束した納期が守れているかを見る約束納期遵守率とがあります。重要なのは約束納期遵守率で限りなく１００％に近くなることが望ましいのですが、実際にはなかなかできておらずその原因を究明して改善していくことがお客様満足度向上（ＣＳ向上）につながります。